小象买菜退换货设计：自动化审核+透明流程，打造便捷服务

　　　　一、用户需求分析　　1.退换货场景覆盖　　-商品问题：变质、损坏、错发、漏发、规格不符等。　　-用户原因：买错、多买、不想要等（需设置合理条件，如未拆封、未食用）。　　-时效性：支持签收后7天内申请（生鲜类可缩短至24小时）。　　　　2.用户核心诉求　　-操作简单：一键申请，减少填写复杂表单

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