生鲜小程序客服机器人方案：设计、实现、部署与优化

　　　　一、核心功能设计　　1.智能问答系统　　-多轮对话：支持用户咨询配送时间、退换货政策、生鲜保存方法等复杂场景（如“我想退换昨天买的草莓”→引导用户上传照片→自动生成退换流程）。　　-意图识别：通过NLP技术识别用户问题类型（如“价格查询”“订单状态”“售后投诉”），准确率需达90%以上。　　

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