万象生鲜：构建闭环体系，主动运营提升客户满意度

　　　　一、调查设计优化：精准聚焦关键痛点　　1.场景化问卷设计　　-分阶段调查：根据生鲜配送流程（下单、备货、配送、售后）设计阶段性问卷，例如：　　-下单后1小时：调查页面友好性、商品展示清晰度；　　-配送完成后30分钟：调查配送准时性、包装完整性；　　-售后24小时：调查退换货流程、客服响应速度

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